アクサダイレクトの評判は、オリコン顧客満足度調査（ダイレクト型・2026年）で8社中6位・74.4点、ロードサービスは3位です。公式の事故対応満足度は93%（自社調査）。悪い評判の「2年目から高くなる」は、インターネット割引の上限が新規20,000円から初回継続8,000円、2回目以降1,000円へ下がる仕組みと重なります。
この記事でわかること
- オリコン顧客満足度の総合順位・項目別の得点と他社との並び
- 「2年目に高くなる」と言われる理由を割引の上限額から確認
- ロードサービスの無料範囲と条件、2026年12月の補償改定
- バイク保険の特徴と、向いている人・別の選択肢が合う人の境界
結論から
アクサダイレクトは、アクサ損害保険が販売するダイレクト型（通販型）の自動車保険です。ロードサービスと事故対応の仕組みに強みがあり、新規のネット割引が大きい会社といえます。
オリコンの総合6位は、3位の3社と0.1点差。順位ほどの差はありません。
注意したいのは2年目以降の保険料です。インターネット割引の上限は、新規が20,000円、初回の継続が8,000円、2回目以降は1,000円。更新のたびに他社と並べ直すと、払いすぎを防げます。
この記事の要点
- オリコン ダイレクト型2026年は8社中6位・74.4点。ロードサービスは3位
- 公式の事故対応満足度は93%（2025年2〜12月・回答5,245件・自社調査）
- インターネット割引の上限は新規20,000円→初回継続8,000円→2回目以降1,000円
- レッカーは指定の最寄り工場まで距離無制限。宿泊・帰宅・ペット宿泊の費用も対象
- 12月17日以降始期の契約から車両無過失事故特約が自動付帯
アクサダイレクトが自分の条件で安いかどうかは、他社と同じ補償で並べて初めて分かります。一括見積もりは無料です。
アクサダイレクトとは？自動車保険の基本情報
アクサダイレクトとは、アクサ損害保険株式会社のダイレクト型自動車保険です。アクサ損害保険はフランスに本拠を置くアクサ・グループの一員で、代理店を通さずインターネットと電話で契約します。
外資系かどうかは、事故対応の手厚さとは別の話です。日本で営業する損害保険会社は、国内の会社と同じく保険業法と金融庁の監督のもとで運営されています。
アクサダイレクト自動車保険の基本情報（公式サイト記載）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | アクサ損害保険株式会社 |
| 販売の形 | ダイレクト型（インターネット・電話） |
| 事故受付 | 24時間365日（インターネットの事故受付は最短3分） |
| 事故対応の実績 | 年間74,058件（2025年） |
| ロードサービス | 全契約に無料で付帯。全国10,813拠点（2025年12月末時点） |
| 主な割引 | インターネット割引・インターネット継続割引・無事故割引・20等級継続割引・ASV割引・EV割引・証券不発行割引 など |
出典: アクサ損害保険「自動車保険」「事故対応」（2026年10月12日閲覧）
補償は、対人賠償・対物賠償・自損事故・無保険車傷害の4つが自動でセットされます。人身傷害・搭乗者傷害・車両保険は、自分で選んで付ける基本補償です。
アクサダイレクトの評判・口コミの実態｜良い評判と悪い評判
アクサダイレクトの評判は、ロードサービスと事故対応の仕組みへの評価と、更新時の保険料・電話のつながりやすさへの不満に分かれます。
良い評判・悪い評判の傾向
| 評価軸 | 良い評判（多い声） | 悪い評判（多い声） |
|---|---|---|
| 保険料 | 新規のネット割引が大きい | 2年目以降の保険料が上がったと感じる |
| 事故対応 | 初動が早い・進み具合をWebで追えた | 連絡を待たされた・担当者で差を感じた |
| ロードサービス | 宿泊費やペットの宿泊費まで出る | 事前に連絡しないと使えなかった |
| 手続き | ネットで完結し見積もりが速い | 対面で相談できる窓口がない |
オリコン顧客満足度調査2026年 自動車保険 ダイレクト型でのアクサ損保
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| 加入・更新手続き | 5位 | 79.3点 |
| 商品内容の充実さ | 8位 | 74.2点 |
| 保険料 | 6位 | 74.5点 |
| 事故対応 | 5位 | 75.1点 |
| 調査・認定結果 | 4位 | 72.7点 |
| 受取額・支払いスピード | 4位 | 74.4点 |
| ロードサービスの充実さ | 3位 | 72.4点 |
出典: オリコン アクサ損害保険の評判・口コミ（自動車保険 ダイレクト型）（ダイレクト型の回答6,431人・2026年10月12日閲覧）
順位がもっとも高いのはロードサービスの3位です。反対に、商品内容の充実さは8社中8位でした。年代別では60代以上で3位・74.3点、30代で4位・75.0点と、層によって評価が上がります。
公式の事故対応満足度93%は、アクサ損保が自社で集めたアンケートです（自動車・バイク保険の回答5,245件・2025年2〜12月・11段階のうち上位6段階の合計）。第三者の調査とは別物として読んでおきましょう。
口コミを読むときの注意点
口コミには、事故の相手方としてアクサ損保とやりとりした人の声も混ざります。相手方から見れば、保険会社は賠償額を交渉する相手です。契約者としての評価とは分けて読んでください。
保険会社とのやりとりで解決しない問題が生じたときは、日本損害保険協会のそんぽADRセンターが中立の相談窓口になります。
アクサダイレクトは高い？2年目以降に保険料が上がる理由
「アクサダイレクトは2年目から高い」という声には、割引の仕組みという裏付けがあります。インターネット割引の上限は、新規が20,000円、初回の継続が8,000円、2回目以降は1,000円です。
1年目の保険料は、新規向けの大きな割引で下がっています。2年目にその割引が小さくなるため、等級が上がっても保険料が下がりにくい。ここが「上がった」と感じる理由です。
アクサダイレクトの主な割引（公式サイト記載）
| 割引 | 金額・率 | 対象 |
|---|---|---|
| インターネット割引 | 最大20,000円 | 新規（はじめての契約）でWebから見積もり・申込み |
| インターネット継続割引 | 最大8,000円（2回目以降の継続は1,000円） | 加入後はじめての継続をWebで申し込んだ場合 |
| 無事故割引 | 2,000円 | 前年の契約で1年間無事故（等級が下がる事故がある契約との比較） |
| 20等級継続割引 | 無事故の年数に応じて4区分 | 前年度・今年度とも20等級で事故有係数適用期間0年 |
| EV割引 | 1,500円 | 同社が定めるEV・PHEV |
| 証券不発行割引 | 240円 | 紙の保険証券が不要な場合（2026年4月30日以降始期の個人契約） |
出典: アクサ損害保険「割引・キャンペーン」（2026年10月12日閲覧）。インターネット割引の額は保険料によって変わります
継続の側にも、無事故割引と20等級継続割引があります。無事故で20等級まで来た人は、継続でも割引が積み上がる設計です。
それでも、新規の割引20,000円と比べると差は大きいもの。更新の案内が来たら、同じ補償条件で他社の新規見積もりと並べる。乗り換えの得失はこれで判断できます。
更新の保険料が上がったと感じたら、同じ補償条件で他社の金額をそろえるのが近道です。新規の割引が効く他社と、アクサダイレクトの継続額を並べてみてください。
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アクサダイレクトのメリット3つとデメリット4つ
アクサダイレクトのメリットは、事故対応の仕組み・ロードサービス・補償の選択肢の3つです。デメリットは表にまとめました。
メリットと注意点
- 内容
- 事故の進み具合をWebで確認できる／ロードサービスで宿泊費まで出る
- 内容
- 2年目以降はネット割引が小さい／対面の窓口がない
図：強みは事故後の仕組みとロードサービス、注意点は更新時の割引と対面窓口（アクサ損害保険 公式サイトの記載にもとづく）
メリット1：事故の進み具合を自分で追える
事故受付は24時間365日です。受付の当日中に、相手方・医療機関・修理工場への連絡や代車の手配を行うとしています（関係先の受付時間によっては翌日以降）。
アクサダイレクトらしいのは、事故のあとの仕組みです。
- 電話交代サービス：事故受付の際、専門スタッフが相手方と直接電話で話す（もらい事故など一部は対象外）
- 事故相手との電話おまかせサービス：相手方から連絡が来て困ったとき、代わりに折り返す
- 解決までのロードマップ：進み具合をマイページで確認でき、LINE・SMS・メールで知らせが届く
- 事故解析レポート：ドライブレコーダーの映像をAIで分析し、過失割合の判定をレポートで渡す
- AXAフィールドサービス：事故の状況に応じて、専任スタッフの訪問やネットでの面談を受けられる
出典: アクサ損害保険「事故対応」（2026年10月12日閲覧）
事故のあとに困るのは「今どこまで進んでいるか分からない」時間です。電話をかけなくても状況が見える点は、口コミでも評価が集まっています。
メリット2：ロードサービスで宿泊費まで出る
オリコンでロードサービスが3位だった理由は、中身を見ると分かります。
| サービス | 無料の範囲（公式サイト記載） |
|---|---|
| レッカーけん引 | 指定の最寄り修理工場までは距離無制限。自分で選んだ工場は150kmまで |
| バッテリー上がり | 保険期間中2回まで |
| ガス欠時の燃料補給 | 2年目以降は10リットルまで無料（1年目は燃料代が実費）。保険期間中1回 |
| 宿泊・帰宅 | 宿泊は乗っていた全員の1泊分、帰宅は全員の当日か翌日の交通費（立替えて50日以内に請求） |
| ペット宿泊 | 乗っていたペットの1泊分 |
| 修理後の車の搬送 | 指定の場所まで無料で届ける |
出典: アクサ損害保険「AXAプレミアムロードサービス」（2026年10月12日閲覧）
使っても翌年の等級や保険料には影響しません。自分で業者を呼ぶ前に、先にロードサービスセンターへ連絡するのが条件です。連絡せずに手配すると、サービスを受けられない場合があります。
保険のロードサービスとJAF
- 対象
- 契約した車
- 内容
- レッカー・バッテリー上がり・パンク・燃料補給・宿泊や帰宅の費用
- 範囲外になるもの
- 契約していない車に乗っているときのトラブル
- 対象
- 会員本人（乗っている車を問わない）
- 使いどころ
- 契約車以外にもよく乗る人が併用を考える
- 確認すること
- サービスが「車」と「人」のどちらに付くか
図：保険のロードサービスは契約した車、JAFは会員本人が対象で範囲が違う
メリット3：補償の選択肢が広く、12月に拡充される
追加で選べる補償には、弁護士費用等補償特約、対物全損時修理差額費用補償特約、車両新価特約、ファミリーバイク特約、日常生活賠償責任保険特約（示談交渉付）などを選べる仕組みです。
2026年9月16日の発表で、保険始期日が12月17日以降の契約から補償が変わる予定です。車両保険を付けた契約には「車両無過失事故特約」が自動で付くようになり、もらい事故で車両保険を使っても等級に影響しない扱いになります。あわせて「車両全損時復旧費用特約」も新設されます（アクサ損害保険 プレスリリース）。
デメリット4つ
| デメリット | 背景にある仕組み |
|---|---|
| 2年目以降の保険料が下がりにくい | インターネット割引の上限が新規20,000円→継続8,000円→1,000円と下がる |
| 対面で相談できる窓口がない | ダイレクト型のため代理店を持たない（訪問面談は事故の状況に応じて） |
| 商品内容の満足度が低め | オリコンの商品内容の充実さは8社中8位・74.2点 |
| もらい事故の示談交渉は代行されない | 自分に過失がない事故は、法律上保険会社が交渉できない（どの会社も同じ） |
もらい事故への備えは、弁護士費用特約の有無で決まります。要否は弁護士費用特約は本当に必要かで整理しています。
ロードサービスや事故後の仕組みに価値を感じても、最後は自分の条件での金額です。同じ補償条件で複数社を並べると、候補に残るかどうかがはっきりします。
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アクサダイレクトを他社と比較｜オリコン2026年の順位
ダイレクト型8社を並べると、上位2社と3〜7位の5社に分かれ、3〜7位はわずか0.2点の幅に収まっています。アクサダイレクトはその5社の中の6位です。
オリコン顧客満足度調査2026年 自動車保険 ダイレクト型 総合順位
| 順位 | 会社 | 得点 |
|---|---|---|
| 1位 | ソニー損保 | 76.5点 |
| 2位 | 三井ダイレクト損保 | 76.2点 |
| 3位 | チューリッヒ損保 | 74.5点 |
| 3位 | 東京海上ダイレクト（旧イーデザイン損保） | 74.5点 |
| 3位 | SOMPOダイレクト | 74.5点 |
| 6位 | アクサ損保 | 74.4点 |
| 7位 | SBI損保 | 74.3点 |
| 8位 | 楽天損保 | 73.7点 |
出典: オリコン顧客満足度ランキング 自動車保険（ダイレクト型の回答6,431人・調査期間2025年8月27日〜9月18日・2026年10月12日閲覧）
3位から7位までの点差は0.2点しかありません。この幅の順位は、会社を選ぶ決め手になりにくい。項目別の強み（アクサはロードサービス）と、自分の条件での保険料で比べるほうが実用的です。
他社との違いの見どころ
- ソニー損保：総合1位。保険料は予想年間走行距離で決まる
- 東京海上ダイレクト（旧イーデザイン損保）：総合3位。保険料は過去1年間に走った距離の区分で決まる
- アクサダイレクト：総合6位。ロードサービスが3位で、宿泊・ペット宿泊の費用まで対象
- 代理店型：担当者に対面で相談でき、保険料は代理店手数料の分だけ高くなりやすい
通販型の違いはソニー損保の評判・口コミ、イーデザイン損保の評判・口コミ、SBI損保の評判・口コミで整理しています。代理店型との考え方の違いは通販型と代理店型はどっちがいいかをご覧ください。
アクサダイレクトのバイク保険の評判と特徴
アクサダイレクトはバイク保険も扱っています。原付（125cc以下）から大型まで加入でき、ロードサービスも自動でセットされます。
バイク保険の主な内容（公式サイト記載）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| インターネット割引 | 新規で最大10,000円（無事故割引2,000円と合わせて最大12,000円） |
| ロードサービス | 指定の最寄り修理工場まで距離無制限。自分で選んだ工場は100kmまで |
| 事故対応 | 電話交代サービス・当日の初期対応。経過は電話・メール・Web・訪問面談から選べる |
| 補償 | 対人・対物・自損事故・無保険車傷害が自動セット。人身傷害・搭乗者傷害・弁護士費用等補償特約を選べる |
| 車両の補償 | アクサの保険には含まれず、SBI日本少額短期保険の「みんなのバイク保険」（アクサは募集代理店）で案内 |
出典: アクサ損害保険「バイク保険」（2026年10月12日閲覧）
公式の事故対応満足度93%は、自動車とバイクの回答を合わせた数字です。バイクの車体の損害まで備えたい人は、車両の補償が別の会社の商品になる点を確認しておきましょう。
自動車保険に入っている人は、125cc以下ならファミリーバイク特約で備える方法もあります。どちらが合うかは、乗る頻度と台数しだいです。
アクサダイレクトが向いている人・別の選択肢が合う人
ここまでの内容を、判断できる形に落とし込みます。ロードサービスと事故後の仕組みを重視するか、更新後の保険料と対面の相談を重視するかが分かれ目です。
向く人・別の選択肢が合う人
- 何を重視するか
- 向いているロードサービスと事故後の見える化を重視する
- 別の選択肢が合う更新後の保険料・対面相談・商品の幅を重視する
図：ロードサービスと事故後の仕組みを重視するなら向き、更新後の保険料や対面相談を重視するなら別の選択肢が合う
アクサダイレクトが向いている人
- 遠出や帰省で長い距離を走る：宿泊・帰宅・ペット宿泊の費用まで出るロードサービスが活きる
- 事故の進み具合を自分で確かめたい：マイページと通知で状況を追える
- ドライブレコーダーを付けている：映像をもとにした事故解析レポートを受けられる
- 無事故で20等級まで来ている：無事故割引と20等級継続割引が継続時に効く
別の選択肢が合う人
- 更新後の保険料を最優先にする：2回目以降の継続はネット割引が1,000円になる
- 対面で説明を受けながら契約したい：代理店型（東京海上日動など）が合う
- 年間の走行距離が短い：走行距離で保険料が決まる会社と並べたほうがよい
- 補償の種類の多さを重視する：オリコンの商品内容の充実さは8社中8位
見積もりから申込までの流れ
申込は公式サイトで完結します。流れは次のとおりです。
- 車検証・今の保険証券・運転免許証を手元にそろえる
- 公式サイトで条件を入れて見積もる（インターネット割引はWebの見積もりが条件）
- 同じ補償条件で他社の見積もりも取り、年間の総額で比べる
- 補償・特約・割引の適用を確かめ、重要事項説明書を読んで申し込む
- マイページのログイン情報と事故受付・ロードサービスの番号を控える
今の保険の満期日と等級は、乗り換えで補償に空白をつくらないために先に確かめておきます。3番目の比較を飛ばさないのが、後悔しない契約の分かれ目です。
アクサダイレクトの見積もりが出たら、同じ補償条件で他社の金額もそろえてください。並べると、ロードサービスの強みに見合う金額かどうかが分かります。
他社と並べて保険料を無料比較する（PR）詳細はリンク先をご確認ください
よくある質問｜アクサダイレクトの評判・口コミ
アクサダイレクトについて、検索の多い質問とその答えです。
Q1：外資系の通販型だから事故対応が不安というのは本当ですか？
外資系かどうかと、事故対応の手厚さは別の話です。アクサ損保は日本の損害保険会社として、国内の会社と同じく金融庁の監督下で運営されています。事故受付は24時間365日で、2025年の事故対応は年間74,058件でした。オリコンの事故対応はダイレクト型8社中5位・75.1点です。
Q2：アクサダイレクトの保険料は2年目から高くなりますか？
上がったと感じやすい仕組みがあります。インターネット割引の上限は新規が20,000円、加入後はじめての継続が8,000円、2回目以降は1,000円です。継続では無事故割引（2,000円）や20等級継続割引も効きますが、新規の割引ほど大きくありません。更新のたびに他社の新規見積もりと並べると判断しやすくなります。
Q3：アクサダイレクトはオリコンで何位ですか？
2026年のオリコン顧客満足度調査「自動車保険 ダイレクト型」で、8社中6位・74.4点でした。項目別ではロードサービスが3位・72.4点ともっとも高く、商品内容の充実さは8位・74.2点です。3位から7位までの点差は0.2点で、順位だけでは差がつきにくい結果になりました。
Q4：アクサダイレクトの悪い評判や「最悪」という口コミは本当ですか？
多いのは、2年目以降の保険料が上がった、連絡を待たされた、対面で相談できない、という声です。保険料は割引の上限が継続で下がる仕組みと重なります。口コミには事故の相手方として交渉した人の不満も混ざるため、契約者の評価とは分けて読んでください。解決しない問題は、そんぽADRセンターが中立の相談窓口になります。
Q5：アクサダイレクトで付けておきたい特約は何ですか？
もらい事故に備えるなら弁護士費用等補償特約です。自分に過失がない事故は、保険会社が示談交渉できないためです。相手の車の時価を超える修理費に備えるなら、対物全損時修理差額費用補償特約が候補になります。12月17日以降に始まる契約では、車両保険を付けると車両無過失事故特約が自動で付く仕組みです。
Q6：アクサダイレクトのロードサービスは無料ですか？何kmまで運んでくれますか？
すべての契約に無料で付きます。レッカーは、ロードサービスセンター指定の最寄り修理工場までなら距離無制限です。自分で選んだ修理工場は150kmまで無料になります。宿泊・帰宅・ペット宿泊の費用も対象です。自分で業者を呼ぶ前に、まずロードサービスセンターへ連絡してください。
Q7：アクサダイレクトのバイク保険の評判はどうですか？
原付から大型まで加入でき、ロードサービスが自動でセットされます。新規のインターネット割引は最大10,000円です。レッカーは指定の最寄り工場まで距離無制限、自分で選んだ工場は100kmまで無料です。バイクの車体の補償はアクサの保険に含まれず、SBI日本少額短期保険の商品で案内されています。
Q8：アクサダイレクトとソニー損保・イーデザイン損保はどう違いますか？
オリコンの総合順位は、ソニー損保が1位、イーデザイン損保（東京海上ダイレクト）が3位、アクサ損保が6位です。ソニー損保は予想年間走行距離、イーデザイン損保は過去1年間に走った距離の区分で保険料が決まります。アクサはロードサービスの評価が高い会社です。どこが安いかは条件で入れ替わるため、同じ補償内容で見積もって比べてください。
まとめ｜アクサダイレクトの総合評価
アクサダイレクトは、ロードサービスと事故後の仕組みが強い、新規の割引が大きいダイレクト型です。
この記事のまとめ
- オリコン ダイレクト型2026年は8社中6位・74.4点。3〜7位は0.2点の幅
- 強みはロードサービス（オリコン3位）。宿泊・帰宅・ペット宿泊の費用まで対象
- 事故後は電話交代サービス・ロードマップ通知・事故解析レポートが使える
- インターネット割引の上限は新規20,000円→初回継続8,000円→2回目以降1,000円
- 12月17日以降始期の契約から車両無過失事故特約が車両保険に自動付帯
- 最後は同じ補償条件で他社と並べてから決める
保険会社に、全員にとっての1位はありません。遠出が多い人、事故のあとの状況を自分で追いたい人には、アクサダイレクトの設計が合います。
更新後の保険料や対面の相談を重視するなら、代理店型や他の通販型と並べてください。同じ補償条件で並べると、自分に合う1社が見えてきます。
最後は実額での確認です。同じ補償条件で複数社を並べ、アクサダイレクトの見積もりと比べると、選ぶべき1社がはっきりします。
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免責事項
※本記事はアクサ損害保険の公式サイトおよびオリコンなどの公開情報をもとにした整理です（2026年10月12日閲覧）。保険料・補償内容・特約・割引・サービス条件・第三者評価は変更される場合があり、契約条件により適用されない場合があります。最終的な契約・申込の判断は、各社の約款・重要事項説明書および公式サイトの最新情報をご確認のうえ行ってください。
